各位400业务代理商:
接4008496588(德州银行股份有限公司)运营商投诉,投诉费用充足号码无故停机,经核查属于分钟数使用完毕,所属代理商(11422)未及时为用户续缴分钟数导致号码停机,且该用户反应已经多次出现同类情况,给其造成巨大的影响。
根据《增值电信服务代理协议书》合同条款约定,代理商(11422)严重违约,现给予通报批评并封停平台整改的处罚,限期一周内将用户分钟数全部补齐,如再由于此类情况导致用户停机,将根据合约中止合作,取消代理资格。
同时自2016年9月26日起,将固定结算续充分钟数规则调整如下:
当用户平台有费用但实际可用分钟数低于10分钟时,系统自动为用户充值一个周期分钟数。
请代理商确保用户套餐正确且平台费用充足,如由于代理商账户费用不足或套餐错误导致扣费失败,使得号码欠费停机引发客户投诉,将针对违规代理商给予1000元的处罚,再次出现同类情况将根据合同进行解约,取消代理资格。